Preguntas Frecuentes

COMPRAS ONLINE

¿Cómo comprar en www.MERCADOREPUESTOS.com?Para comprar partes y repuestos de autos en www.MERCADOREPUESTOS.com sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Busca la parte o repuesto que quieres comprar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizando la barra de búsqueda

2. Una vez hayas elegido la parte o repuesto que deseas agrégalo a tu bolsa dando clic en el botón COMPRAR.

3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir agregando productos a tu bolsa.

4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve al carro de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en IR A PAGAR.

5. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso.

• Si es la primera vez que vas a comprar por la tienda virtual solo agrega el producto al carrito de compras, luego da clic en finalizar compra e ingresa tu email. Posteriormente serás direccionado a la página para el pago, donde deberás ingresar datos personales y la información de medios de pago.

• Si no es la primera vez que vas a comprar por la tienda virtual, debes hacer el mismo proceso, es decir agrega a tu carrito de compras y al finalizar ingresa tu correo para ir a la página del pago, aquí encontrarás toda tu información personal y del pago, ya que esta quedará guardada con la primera compra. Confirma tus datos y da clic en finalizar. Nota: Si ya habías comprado con tarjeta de crédito solo necesitas ingresar el código de seguridad CVV, el cual varía dependiendo de la tarjeta (American Express: # de 4 dígitos al frente de la tarjeta, MasterCard y Visa: # de 3 dígitos al reverso de la tarjeta).

6. Verifica la información Elige el tipo de envío ( rápido , normal)

7. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) Efecty, Baloto o pago referenciado (Bancolombia- Banco de Bogotá).

8. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.

12. Envía tu regalo puerta a puerta y sorprende a tus amigos o seres querido.

 

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestras líneas de Servicio al Cliente de MERCADOREPUESTOS.com al 031-508 8210en Bogotá o a nuestro chat (en horario de lunes a sábado de 8:00 am - 6:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@MERCADOREPUESTOS.com, o a través de nuestra página web www.MERCADOREPUESTOS.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?

En www.MERCADOREPUESTOS.com puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, American Express, Master Card), PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), en efectivo, en baloto, Efecty, pago referenciado (Bancolombia - Banco de Bogotá) o con pago contra entrega (debes pagar el valor exacto de la compra en el momento de la entrega de tu producto). Sólo debes escoger el medio de pago al finalizar la compra.

No logró finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad. Para realizar pagos con tarjeta de crédito o PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).

Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestras líneas de Servicio al Cliente de MERCADOREPUESTOS.com al 031-508 8210en Bogotá o a nuestro chat (en horario de lunes a sábado de 8:00 am - 6:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@MERCADOREPUESTOS.com o a través de nuestra página www.MERCADOREPUESTOS.com en el formulario de ‘Contáctanos’, te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible.

¿Cómo utilizar un cupón de descuento?

Si tienes un bono de descuento debes ingresar el código en el campo que dice "Bono de descuento" en la bolsa de compras; y automáticamente se descontará el valor que aplique según el bono en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez en la tienda online?

Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un vale o bono y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).

¿Cuáles son las recomendaciones de navegador para comprar en MERCADOREPUESTOS.com?

Para un rendimiento óptimo del sitio, te recomendamos usar la última versión de cualquier navegador (Explorer, Firefox, Chrome).

¿Cómo comprar en MERCADOREPUESTOS.com con mi Smartphone?

Ingresa a www.MERCADOREPUESTOS.com en el navegador de tu Smartphone y serás direccionado a nuestra versión móvil donde podrás comprar todo el portafolio de producto disponible en nuestra tienda virtual.

¿Es seguro comprar en MERCADOREPUESTOS.com?

Comprar en www.MERCADOREPUESTOS.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM, cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales. Haz clic aquí para consultar nuestra política de privacidad.

¿Cómo recibo ofertas especiales de MERCADOREPUESTOS.com?

Simplemente suscríbete para que te enteres de nuestros eventos, promociones y noticias.

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También puedes encontrar toda la información en www.MERCADOREPUESTOS.com y en nuestras redes sociales: Facebook, YouTube, Instagram y Twitter.

Actualización de datos

Cuando quieras actualizar la dirección de correspondencia o medio de pago ve a la sección Mi Cuenta y ahí tendrás las siguientes 4 opciones de ingreso.

• Recibir la clave de acceso rápido por mail: a tu correo te llegará una clave de 4 dígitos la cual debes digitar para confirmar tu identidad (Recuerda verificar el correo no deseado).

• Ingresar con Facebook: simplemente ingresa tu usuario y contraseña de Facebook y ya has ingresado

• Ingresar con Google: ingresa tu correo y contraseña de Gmail o Google y ya has ingresado

• Ingresa con Mail y contraseña: si ya tienes una contraseña para el sitio ingrésala en este espacio

Si tienes inconvenientes puedes contactarnos comunícate a través de nuestras líneas de Servicio al Cliente de MERCADOREPUESTOS.com al 031-508 8210en Bogotá o a la línea nacional o a nuestro chat (en horario de lunes a sábado de 8:00 am - 6:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@MERCADOREPUESTOS.com, o a través de nuestra página web www.MERCADOREPUESTOS.com en el formulario de ‘Contáctanos’, te acompañaremos en el proceso de registro y compra.

También podrás encontrar toda la información en nuestro portal www.MERCADOREPUESTOS.com

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